Lone Østergaard har dedikeret de seneste fire årtier til sin butik, Butik Kærlighed, hvor hun finder stor glæde i at gøre kunderne glade. Hendes karriere tog en uventet drejning, da hun i sin tid forlod et job med dykpumper. Dette skifte var motiveret af et ønske om mere social interaktion.
Oprindeligt arbejdede Lone med dykpumper til skibe, en karrierevej der holdt hende isoleret på en tegnestue. Ifølge TV2 Nord søgte hendes mor assistance i sin butik i Nørresundby, hvilket fik Lone til at tage orlov. Denne orlov udviklede sig permanent, da hun aldrig vendte tilbage til sit tidligere arbejde.
Lone fandt, at arbejdet på tegnestuen slet ikke passede til hendes sociale natur. Ifølge TV2 Nord beskriver hun det som ubehageligt at have et job, hvor man ikke glæder sig til at møde ind. Der kunne timer føles som uger, hvilket understreger hendes utilfredshed.
Kærlighed som omdrejningspunktEfter at have overtaget butikken fra sin mor, valgte Lone Østergaard at omdøbe den til Butik Kærlighed. Kærlighed er for Lone alt, hvad hun står for, og butikken skulle afspejle denne værdi. Hun prioriterer god service og nærvær over for kunderne frem for at være en ren pengemaskine.
Butik Kærlighed har også en stærk online tilstedeværelse, hvor de sender live på Facebook en gang om ugen. Ifølge TV2 Nord er denne online aktivitet tilstrækkelig til at dække butikkens regninger. Lone understreger dog, at hun ikke ville kunne undvære den fysiske butik, da den giver så meget glæde at hjælpe kunderne direkte.
Butikken har imponerende over 33.000 følgere på Facebook, og mange varer bliver solgt online, ofte før de når at få prismærker i den fysiske butik. Hver live-sending afsluttes traditionen tro med en sang og et hjerte formet med hænderne. Dette skaber en unik og personlig forbindelse til kunderne.
